In met name de hotel- en reisbranche verwijst een "no-show" naar een situatie waarin een klant een reservering maakt (bijvoorbeeld een hotelkamer of een huurauto) en deze niet komt opdagen (no-show) of de reservering niet tijdig annuleert volgens de annuleringsvoorwaarden.
Een "no-show overeenkomst" of "no-show policy" is het gedeelte van het contract of de reserveringsvoorwaarden dat de gevolgen beschrijft voor de klant in geval van een no-show. Deze voorwaarden geven de merchant (meestal het hotel of autoverhuurbedrijf) het recht om kosten in rekening te brengen op de creditcard van de klant als compensatie voor de gemiste inkomsten.
Wat staat er typisch in een no-show overeenkomst?
-
Definitie van no-show: een duidelijke omschrijving van wat als een no-show wordt beschouwd, inclusief de uiterste annuleringsdatum en -tijd.
-
No-show kosten: het bedrag of percentage van de reserveringskosten dat in rekening wordt gebracht bij een no-show. Dit kan variëren van de kosten van één nacht tot het volledige bedrag van de reservering, afhankelijk van het beleid van de merchant. Vaak staat er dat de eerste overnachting in rekening wordt gebracht.
-
Annuleringsvoorwaarden: de voorwaarden waaronder een klant de reservering kosteloos kan annuleren. Dit omvat meestal een specifieke periode vóór de geplande aankomstdatum.
-
Uitzonderingen: eventuele uitzonderingen op het no-show beleid, zoals overmacht (bijvoorbeeld ernstige ziekte of natuurrampen).
Waarom hebben merchants een no-show overeenkomst?
Compensatie voor gemiste inkomsten: als een klant niet komt opdagen, loopt de merchant inkomsten mis, omdat de kamer of auto niet aan iemand anders verhuurd kon worden. De no-show kosten dienen als compensatie voor dit verlies.
Ontmoedigen van no-shows: het hebben van een duidelijk no-show beleid ontmoedigt klanten om zonder annulering niet te komen opdagen.
Beheer van reserveringen: het helpt merchants om hun bezetting en beschikbaarheid beter te beheren.
Voorbeeld van een no-show clausule
"Indien u uw reservering niet binnen 24 uur voor de geplande aankomstdatum annuleert, of indien u niet komt opdagen, wordt de prijs van de eerste overnachting in rekening gebracht op uw creditcard."
Belangrijke aandachtspunten
-
De no-show overeenkomst moet duidelijk en transparant zijn voor de klant op het moment van reserveren.
-
Klanten moeten de annuleringsvoorwaarden en no-show kosten goed lezen voordat ze een reservering maken.
-
De acquirer heeft ook richtlijnen en regels met betrekking tot no-show transacties waaraan de merchant zich moet houden.
Training creditcards
Heights verzorgt een training die op alle aspecten van de acceptatie van creditcards ingaat. Met deze training krijgt u naast de theorie hoofdzakelijk praktische, direct toepasbare kennis overgedragen. U bent na deze training in staat om de creditcards op een veilige en verantwoorde manier in te zetten in uw bedrijf om uw conversie te verhogen en de kosten te verlagen. Meer informatie over de training creditcards.
